我们都以任何关系从一个人或另一个人听到了这一消息，“沟通是关键”。在这些混乱和不确定的时刻，与您的客户交流业务进展非常重要。实际上，公司可以做的最好的事情就是通过使用清晰，及时和富有同情心的消息与客户进行沟通。无论您是为消费者提供服务还是为其他企业提供服务，您的客户都需要了解您的公司如何受到这种情况的影响。您的客户希望并且需要收到您的来信。
作为营销人员，您已经知道维持和建立与客户的关系至关重要。现在，您需要确保您的客户关系不如冠状病毒。我们准备了一些有关如何与客户进行最佳沟通的关键提示。
意识到随着经济的变化，每个人都受到大流行的影响。您的公司不能保持沉默。请注意，沟通必须清晰且人性化。做人意味着要有心和真诚。他们知道您也正在经历事情。我们都是。这是一个能够相互联系的好时机。
不要恐慌
恐惧不是要走的路。不要让大流行沉没您的公司和客户文化。成为领导者，让您的客户知道我们在一起，我们将成功解决这个问题。取得所有权。为未来做好准备。通过向他们表明您愿意超越他们的利益来告诉他们，让他们知道。演示一下，如果您将来有重新开放的计划，如果您只打算转向电子商务，或者如果尚未开放，下一步将做什么。
传达您的价值观将继续
尽管每个企业都感到压力，要及时，有效并传达他们的下一个计划，但不要忘记公司的核心–您的价值观。让您的客户知道您的价值观将继续。他们需要立即听到。这定义了他们选择您的业务胜过其他业务的原因。在提醒您公司骨干，骄傲点，价值，销售点时进行重新沟通和详细说明。您正在全心全意为他们做这些。像现在这样，从未有更多的时间提醒他们这一点。
清晰简洁
请记住，您现在的工作是使客户了解情况并尽可能保持冷静。如果您不清楚，则会造成混乱，这只会导致更大的压力，并可能使他们对您的信任降低。让他们尽可能清楚地知道您决定采取的步骤以及对他们作为消费者的意义。让自己穿上鞋子。问问自己，“作为’下一步的消费者’我想知道什么”。
继续使用您的消息传递平台
继续使用您一直在使用的平台。您的客户已经在那里。务必在所有平台上添加额外的沟通片段，让您的客户知道您听到了他们的声音，他们的关心，彼此在一起以及下一步的打算。在社交和电子邮件中添加一些可悲的消息。将横幅消息发布到您的网页。在您知道的地方发挥作用。
结论
为了保持客户的忠诚度和信任度，请立即与他们联系。让他们知道您的状态，不断更新它们，并牢记他们的未来计划。认真思考并富有创意地思考您的消息。不要恐慌。继续在您已经做过的任何地方发送消息，因为它们已经存在-网站，电子邮件，社交等。请尽快执行此操作。不要等到让他们知道您要重新打开门的前一天。进行相应的计划-提前并尽快。记住，您要培养信任和忠诚。记住，沟通越多，客户关系就会越好。