可以理解，在危机期间，公司会选择使用的工具。他们不想花一分钱买不偿还的工具。他们仍然意识到
以客户为中心应该是他们业务的核心，促进个性化，并推动忠诚度和业务增长。
有许多方法可以以客户为中心。雇用具有惊人的人际交往能力的支持团队，开始共享高度吸引人的内容，并与客户建立更紧密的关系。更妙的是，确保所有这些因素都与CRM系统的实施相一致。
许多企业主指责CRM系统效率低下并且没有带来任何价值。报告指出，所有CRM项目中约有三分之一失败，失败率从18％到69％不等。
这一说法背后的真相是歪曲的。CRM仅在实施不正确时无效。通常，对该方法进行简单的修改就足以说服企业为CRM提供另一个机会。特别是因为它的积极作用是如此美味。
CRM使企业可以将销售提高29％，将销售生产率提高34％，将销售预测准确性提高42％。
您可以恢复您的CRM系统，并使其适合您的业务。让我们确定CRM实施经常失败的主要原因，并确定挽救它的最佳措施。
目标设定不佳
一旦您开始认为CRM不适用于您的业务，立即实施CRM就是在浪费时间和金钱。问自己一个简单的问题：“我怎么知道？”。当预期与现实之间存在不匹配时，就会发生不满。您的期望没有得到满足的事实意味着您首先要牢记一些。因此，CRM失败的原因可能是无法正确设置目标。
如果您没有用于评估性能的基准，就不可能对CRM系统的运行情况做出公正的判断。最重要的是，如果没有清晰的愿景，您可能会因CRM系统的广泛功能而感到不知所措，而无意中将注意力集中在计划和实施流程上。这些任务可能会很有成效（毕竟，您不会拖延），但它们并不能直接有助于实现您的主要目标。这可能会对您的进度产生阻碍，并使CRM显得多余。
解决此问题的一种方法是在进一步进行操作之前检查目标。设定良好的目标始终是SMART –特定，可衡量，可实现，相关且有时限的。为了公正地评估CRM对您的业务的有效性，您需要定义度量标准以对其进行衡量。
您可以考虑一些指标。
- 收入增长，您从销售中产生的收入金额；
- 获胜率的提高，表示获胜的投标或出价的百分比。
- 每线索成本降低。它使您可以确定广告系列的成本效益。目标是在不投入更多资金的情况下获得更多潜在客户。
- 缩短销售周期，即与完成交易相关的活动的总体持续时间。
- 投资回报率的提高，即您根据特定投资的成本获得的特定投资的收益。
- LTV的增加，您与客户的关系获得了净利润。
此外，您的目标也必须是可实现且及时的。CRM实施中最普遍的错误之一是范围爬行，项目范围内的不受控制的增长。CRM系统提供的各种功能和机遇常常使他们感到兴奋，来自初始项目外部的人们希望得到其中的一部分。
CRM非常适合增强团队能力并提高协作工作效率，但不要太过分。确定计划后，请坚持执行。如果要进行调整，请不要在现有项目之上附加其他范围要求。否则，它很可能在自身重量下崩溃。
而是将您的任务分解为更小的部分，并单独设置使用CRM可以实现的目标。
缺乏定制
或类似地，太多的定制。CRM系统最引人注目的两件事是它们提供了广泛的不同功能，其中许多功能都是完全可定制的！对于需要一整堆不同模块和附加组件来帮助他们开展活动，帮助他们顺利开展业务的大公司来说，这种组合非常棒。CRM软件的优点在于，它对每个人都有一些帮助。可以将其配置为可用于多种用例。但是，CRM系统的普通用户仅需要有限数量的可用功能。
许多企业经常犯下的无意识错误，这大大降低了CRM的整体用途，一次却启用了太多功能。他们通常表示好。俗话说得好：“越多越好”，但不幸的是，对于CRM，情况并非如此。
尝试借鉴别人的CRM经验使您失去了真正的定制可以提供的许多优势。您需要了解所有业务都是不同的，处理不同的问题。如果某个解决方案对您的同事有效，那并不意味着它一定对您有用。用不必要的任务使您的CRM重载会降低工作速度，使流程复杂化，并使团队难以理解。
对于CRM系统，最合适的方法是少即是多。确定您需要自动化的任务列表，并且仅使用特定业务所需的这些元素。
团队中CRM采用率低
CRM系统成功的另一个障碍是团队的CRM采用率较低。出现这种情况有多种原因，首先是一个相当怪异但完全真实的“老大哥”效应。以错误分配的内部CRM协调员结束。让我们仔细看看这些错误，并学习如何解决它们。
心理障碍。CRM软件的关键优势之一是，它使工作人员和团队一起工作，为公司范围内的协作提供了共享空间。但是，这往往成为主要的不利条件。员工避免使用CRM系统，因为他们感到被监视和过度控制。
“老大哥（不是真的）在看着你”
缺乏行动自由会限制和令人沮丧。为了克服这一障碍并鼓励员工采用CRM，您可以在其中创建视觉仪表板，以供销售经理查看其对公司收入和增长的影响。
实施对于企业需求而言过于先进的CRM系统。复杂并不总是意味着好。您需要记住，实施CRM系统的主要目的是团结您的部门，这意味着所有类型的员工都将参与其中……即使是对技术不太熟练的员工也是如此。令人困惑的CRM可能会令人反感，从而立即降低其有效性。
越简单越好。
最好选择一个简单而有效的CRM系统，将其与熟悉的界面（例如Gmail）集成在一起。
没有训练。无论您实施的CRM多么直观或直接，您都无法跳过入门。仅仅几年前，有22％的销售专业人员不确定CRM是什么。现在情况好了，但是假设所有员工都熟悉它是不明智的。
如果您希望团队积极使用CRM，则需要向他们展示如何使用CRM。将这个想法付诸实践的一个好方法是任命一名CRM管理员或大使。这是负责创建准则，确保数据质量和培训团队的人员。花些时间解释说明，以便所有团队都在同一页面上使用系统，数据输入格式等。只有这样，您才能期望数据的准确性。
内部分配的内部CRM管理员。同时，您想确保自己负责任地选择CRM协调器。任命CRM的技术性质是任命CTO或COO的明智之举，但将这些职责委派给销售或市场营销总监可能会更有效率。
让每天使用系统的人来负责！
认为CRM是“一劳永逸”的事物
将CRM视为可以为您完成工作的奇迹般的工具可能很诱人。但是，您需要记住，这只是一项技术，可以帮助您改善与客户的关系……但是在这项追求中，它不能替代您。
不要仅仅对CRM工具抱有太多期望，而要为它建立一个完美的框架：正确的工作流程，训练有素的员工以及周到的管理。
使用不同的系统进行销售和营销
销售和营销部门都拥有一个健康的管道和加速销售的共同目标。但是，它们具有不同的KPI，并负责不同的最终目标，这意味着它们很可能陷入永久斗争。
当销售部责怪市场部没有吸引足够的高质量潜在客户时，两者之间最常见的误解之一就出现了。同时，营销部门声称销售不能有效地培育它们。最重要的是，当部门将重要数据存储在不同系统中时，很难将它们汇总起来并得出正确而全面的结论。
通过使用通用的CRM系统并自动提取所有数据，您将有机会查看两个部门的绩效概况，并能够确定瓶颈并加以解决。无论您是需要更改消息传递方法，修改后续策略还是开发媒介以获取潜在客户，您都可以将它们整齐地摆在您面前，以备进一步分析和管理。
要同步销售和营销部门的工作，在网站注册后自动创建记录，指定获取渠道，跟踪潜在客户在渠道中的移动，并了解哪些广告系列效果更好并进行扩展。
提示：定义您的买方角色，他们的旅程以及旅程的每个阶段中每个部门的职责。实施单个CRM系统以跟踪与潜在客户的每次互动。
当您知道如何以及在何处绊倒时，客户关系管理就很容易。消除威胁，享受成功！