个性化功能的一部分是，它使您可以按自己希望的方式对待他人。而且，当我们考虑到自己的良好数字体验和有价值的品牌互动时，它们通常是及时的，无忧且相关的。就我个人而言，我喜欢为自己感兴趣的商品获得推荐，而我又因不相关和重复的经历而烦恼（重复给呼叫中心代理我刚才告诉语音响应系统的内容，为我刚在网上购买的同一商品获得电子邮件促销，等等。）。
借助个性化，您可以应用客户和潜在客户数据，使每个人都被认可，满意并更易于购买-并进行大规模生产。上周发布的Forrester报告（标题为“ 使用个性化来提高忠诚度和客户忠诚度 ”）指出：“有效的个性化建立了双赢的关系：您的客户获得了更好的体验，并且可以访问需要处理他们的数据互惠互利–您对受众的了解越多，当您明智地使用该信息时，他们就会越有帮助和影响力。
个性化结果
除了创造更好的整体客户体验外，个性化还很重要，因为它可以推动结果。根据同一份 Forrester 报告：“这种消费者关注度的调整为品牌带来了立即的ROI：我们接受本报告采访的所有公司都看到了个性化广告系列的显着提升。[例如，]一家大型药房零售商的奖励会员转换后的个性化报价比平均水平高出30%。”
在我们与Researchscape International进行的年度趋势研究中，我们也看到了类似的好处：90%的营销人员认为个性化业务业绩得到提升-58%的经验提升超过10%。
阅读有关个性化影响的研究和报告虽然很有价值，但从真实用户那里获得更多的帮助通常会很有帮助，这些用户可能在与您自己相似的公司，并且可能正在进行类似的个性化旅程。在Evergage，我们会不断更新客户，案例研究和视频网页，以洞悉公司正在成功部署的广告系列以及其结果和建议。
我们很高兴分享下面嵌入的简短视频（三分钟），其中包含来自3个客户的见解：跨国软件公司Citrix，其解决方案可帮助客户重新构想工作的未来；CIEE，一个非营利性的出国留学和跨文化交流组织；和Quick Base（低代码应用程序开发平台的提供者）。
以下是有关他们如何使用个性化的一些简短摘录和见解，下面的完整视频中提供了更多详细信息。
- Citrix的需求生成：Citrix使用个性化和客户数据平台（CDP）技术来识别访问Citrix站点的每个客户或潜在客户；了解他们的兴趣和亲和力；并提供相关的即时体验-根据在线渠道的兴趣和阶段将在线访问者引导到最适合他们的内容。Citrix网站优化经理Bobby Martenfeld表示：“今天，我们每天都会向成千上万的用户提供个性化的体验。在我们个性化的那一组用户中，与网站范围内的平均水平相比，我们看到了更多的参与度和转换率。”
- CIEE的机器学习建议： CIEE使用在线个性化与受众进行一对一的交流，包括使用机器学习驱动的建议来帮助学生找到出国留学计划（从200多种可能性中选择）符合他们的独特兴趣和需求。CIEE数字营销总监吉斯卡德·詹姆斯（Giscard James）表示：“一旦我们能够证明Evergage能够吸引超过80%的参与者，而这些参与者是由至少有8个不同营销渠道的特定广告系列吸引的，显然，我们需要开始更多地关注个性化，并在广告系列中酌情全面使用个性化。”
- Quick Base的反弹预防：通过网站个性化，Quick Base增加了潜在客户，机会和获胜机会。例如，个性化的退出意图（防反弹）消息在前6个月内带来了540个新线索，50个新机会和4个新胜利。Quick Base需求生成和数字营销负责人Sunniya Saleem表示：“实际上，我们看到的一些情况是潜在客户数量急剧增加。现在，我们还看到，这开始为我们带来机会。因此，总的来说，对我们来说，添加一个不同的报价，然后将退出意图作为一种策略，已经导致我们的需求生成工作量增加。”