全球危机可能会使营销团队陷入瘫痪，也可能促使其蓬勃发展。在发生新冠疫情大流行之后，这正是我们所看到的：一些公司正在削减营销（在某些情况下，裁员整个营销团队），而另一些公司则变得更加敏捷，并提出了有趣的方法在困难时期吸引他们的听众。
如果您想继续做生意，就不能长时间闲着。作为企业主，我理解为什么许多企业家希望完全削减营销活动。当不确定危机将持续多久时，保守的感觉就像是安全的选择。但是，我们必须在财务责任与在困难时期保持消费者知情和参与的需求之间取得平衡。
实际上，长期研究表明，在经济不确定性期间，正确的方法是增加而不是减少营销支出。您想要的最后一件事是措手不及，并在经济再次复苏时发现自己落后于竞争对手。
在大多数情况下，消费者此时都愿意接受一些营销。一个最近的一项研究由美国协会广告代理机构发现，43%的消费者觉得安心从品牌的消息。此外，有56%的人表示，他们喜欢学习品牌在大流行期间如何帮助社区。只有15%的人说他们不想听公司的信。
话虽如此，在这样的时代，营销需要对人们生活中发生的事情保持敏感，并需要灵活地跟上快速变化的变化。
从客户同理心开始
新冠疫情对消费者行为和态度的影响不可低估。一个正在进行的研究，我们正在与我们的姐妹公司Reach3见解进行近日调查发现，76%的人最近拿起新的习惯，行为和程序在新冠疫情的尾迹。在这些人中，有89%的人说他们计划保留一些新习惯。消费者也在尝试新产品，有36%的消费者计划继续使用在新冠疫情之后尝试过的新品牌。
现在不是依靠假设的时候了。您6周前的数据（更不用说6个月前的数据）已经过时。正如咨询公司Gartner最近所建议的那样，在危机不断发展的同时，CMO 必须积极主动地监视客户行为和购买需求的变化。
企业必须向前迈进，但必须怀着真正的同理心。营销人员可以通过充当消费者理解的灯塔，帮助高级管理人员采取正确的行动。许多公司已经拥有现有的“客户之声”和研究计划，这些程序现在可以用来发现人们不断变化的态度和行为的情绪。将客户参与度和倾听计划加倍，可以帮助您深入了解如何最好地向前发展。
讲相关的，真实的故事-给予，给予，给予
令人印象深刻的是，一些品牌已经开展了引人注目的活动，这些活动充分说明了大流行的现实。例如，多夫（Dove）创造了一个亮点，彰显了医护人员的勇气。百威（Budweiser）和汉堡王（Burger King）等一些品牌正在关注与社会保持距离，并鼓励人们通过留在家中来发挥自己的作用。我的最爱之一是Sam’s Club，该俱乐部最近创造了60秒的位置，感谢其员工并将其称为“零售英雄”。
很高兴能在这次的讲故事中看到创造力，但营销人员必须促使他们的公司做得更多。现在是时候付款，并为您的客户和社区提供尽可能多的价值了。
每个组织和个人都有以自己的方式做出贡献的能力。公司应该问自己的最重要的问题是：“我能提供什么帮助？”
回馈可以采取几种形式。例如，贾格迈斯特（Jägermeister）举办了一场虚拟活动，以帮助纽约餐馆老板筹集资金。在科技领域，像苹果公司这样的公司迅速调动了资源来生产急需的PPE。在我的祖国加拿大，Loblaw和Save-on-Foods等大型零售商提高了其一线员工的工资，以表彰他们的努力。在许多软件公司的领导下，耐克暂时取消了其应用的订阅费，以帮助人们在隔离时保持健康。
这些举措超越了市场营销，可能不会立即增加销售，但它们将建立商誉并有助于提高长期忠诚度。回馈只是正确的做法。世界越快战胜新冠疫情流行病，所有公司度过危机的机会就越大。
为新常态而敏捷
一些企业家和营销人员推迟采取行动，认为在几周或几个月内情况会恢复“正常”。我不同意。
首先，一些科学家预测到2022年可能需要某种形式的社会隔离。长时间搁置任何类型的营销。更为重要的考虑因素是，大流行将长期影响消费者的心理和观念。在我们自己的新冠疫情研究中，有86%的美国人和81%的加拿大人同意这场危机将创造新的常态并对社会产生持久的影响。
无论危机持续多长时间，新冠疫情都将永远改变消费者的面貌。在这种情况成为现实之后，公司将无法恢复其旧的剧本。角色，消息传递甚至您的产品策略可能需要针对新冠疫情后世界的现实进行重大改进。
由于各种原因，一些CMO此时不愿让消费者参与研究。但是正如Gartner的Frances Russell 在最近的一篇文章中指出的那样，许多专门针对新冠疫情对客户体验的影响进行了调查的营销人员已经看到了可行的回应。我们也在自己的研究中也看到了这一点：人们不仅在回答我们的对话聊天调查，而且还提供详细的自拍视频，这确实有助于我们以及我们的客户和合作伙伴了解这种流行病的人为影响。
最重要的是，新鲜的数据和准确的见解从未如此重要。在这些未知领域，仅依靠直觉是危险的。如果您在过去的一个月中没有与您的客户联系，现在是时候这样做了。
尽管认识到围绕新冠疫情的不确定性和担忧很重要，但不要让这场危机使您瘫痪。使您的团队真正了解您的客户并根据及时的见解采取行动，这对于您的营销团队和公司而言，如何度过危机是至关重要的。